Di modul dua belas ini Anda akan mempelajari mengenai apa itu pengertian tim dan konflik, memahami pembentukan tim yang efektif juga menangani konflik, serta strategi untuk menangani konflik dengan menang bersama. Dalam satu tim terbentuk dari berbagai individu dengan berbagai karakter yang berbeda, maka konflik pasti akan selalu ada. Maka dari itu penting untuk memahami karakter antar individu.

Dengan Anda memahami mengenai materi ini maka Anda akan dapat mengetahui bahwa dalam sebuah tim perlu untuk saling mengerti satu sama lain agar konflik yang muncul dapat ditangani dengan baik.